Der KI-Mitarbeiter, der Tickets schliesst, Kunden-Mails beantwortet und Server-Alerts triagiert.

Taabit triagiert Tickets in HaloPSA/ConnectWise, schreibt Antwort-Vorschläge mit Knowledge-Base-Kontext, beantwortet Kunden-Mails und liefert dem Disponent jeden Morgen das Briefing — Techniker bleiben im Tool, nicht im Posteingang.

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Ticket #4271 — Müller AG meldet Outlook startet nicht.
Triage abgeschlossen. Ähnliche Fälle (#3982, #4019): Outlook-Profil korrupt, Reparatur via Control Panel. Antwort-Vorschlag mit Schritt-für-Schritt + Vorlage geschickt, Ticket auf 'Wartet auf Kunde'. Falls beim Kunden eskaliert: nächste Schritte HKLM-Profil-Reset (KB-2024-089).
Was steht heute für die Techniker an?
Briefing 14.05.: 12 offene Tickets (4 SLA-kritisch markiert), 2 geplante Wartungen (Müller AG Exchange-Migration 09:00, Bachmann Backup-Test 14:00), 6 Mails aus Kundenanfragen unbearbeitet — Vorschläge im Helpdesk-Entwurf. Brian: 5 Tickets, Sara: 4, Tom: 3.

Kennst du das?

Techniker verbringen 30% ihrer Zeit mit Mail/Status statt Tickets lösen
KB-Artikel existieren — werden im richtigen Moment nicht gefunden
Tagesplanung läuft ad-hoc, SLA-kritische Tickets gehen unter
Neue Techniker brauchen Monate bis sie produktiv sind
Wissen steckt in Senior-Köpfen — geht beim Abgang verloren

So hilft Taabit

Konkrete Lösungen für IT-Dienstleister & MSP

Tickets triagiert + entwurft

Eingang, Klassifikation, Lösungs-Vorschlag aus KB + ähnlichen Tickets, Status setzen — Techniker prüfen nur, statt jedes Ticket von 0 zu öffnen.

Kunden-Mails beantwortet

Standard-Anfragen (Status, Lieferzeiten, Passwort-Resets) werden direkt beantwortet — komplexe Mails werden mit Kontext + Vorschlag eskaliert.

Lernt eure Tools selbst

HaloPSA, ConnectWise, Datto, Veeam, M365 — Taabit findet die passende API, testet, merkt sie sich. Kein Plugin-Marketplace.

Tagesbriefing für Disposition

Jeden Morgen: SLA-kritische Tickets, geplante Wartungen, freie Kapazität pro Techniker — als Slack- oder Telegram-Briefing.

KB-Artikel im Sekundenzugriff

Techniker fragen in natürlicher Sprache — Taabit durchsucht Confluence, KB, vergangene Tickets und liefert die Quelle dazu.

Onboarding in Tagen statt Monaten

Neue Techniker fragen Taabit statt den Senior — KB, Konfigurationen, Best Practices sofort verfügbar.

Vom Login bis zur ersten ausgeführten Aktion — in unter einer Stunde.

Konto anlegen, Microsoft 365 oder Bexio per OAuth verbinden, Vorlage wählen, einsetzen. Keine Kreditkarte, keine Implementierungsphase.

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