Der KI-Agent für HaloPSA — bearbeitet Tickets, antwortet Kunden, eskaliert nach SLA.
Taabit verbindet sich mit HaloPSA und übernimmt First-Level-Support: liest neue Tickets, klassifiziert sie, sucht ähnliche gelöste Cases in der Knowledge-Base und antwortet — oder eskaliert SLA-kritische Tickets sofort an den richtigen Techniker. Mit vollständigem Audit-Log und konfigurierbarer Autonomie.
Was Taabit in HaloPSA kann
Tickets klassifizieren + zuweisen
Neuer Ticket-Eingang? Taabit liest Subject + Body, klassifiziert (Hard-/Software, Prio, Kategorie) und weist dem richtigen Techniker zu — basierend auf Skills + Verfügbarkeit.
First-Response aus Knowledge-Base
Bei wiederkehrenden Anfragen (Outlook, VPN, Passwort) antwortet Taabit aus der HaloPSA-Knowledge-Base oder gelösten Vergleichs-Tickets — geprüft + freigegeben.
SLA-Überwachung + Eskalation
Tickets nahe SLA-Breach? Taabit pingt den Bearbeiter, eskaliert nach Plan oder schickt Status-Updates an den Kunden.
Tickets schliessen + Action erstellen
Mit Audit-Log: Kommentare hinzufügen, Status ändern, Pauschalen verbuchen, neue Aktionen anlegen — autonom oder mit Bestätigung.
Reports auf Knopfdruck
'Wieviele Tickets hat Team A diese Woche bearbeitet?' — Taabit ruft die SQL-Reports aus HaloPSA ab und antwortet mit Zahlen + Vergleich zur Vorwoche.
Warum Taabit für HaloPSA?
- Direkter SQL-Report-Zugriff via HaloPSA — nicht nur REST-API-Limits.
- Audit-Log + Bestätigungs-Modus für kritische Aktionen (Ticket schliessen, Pauschale verbuchen).
- Schweizer KI-Hosting + AVV mit Berufsgeheimnis-Klauseln — geeignet für MSPs mit Anwalts-/Arzt-Mandanten.
- Multi-Tenant-Konfiguration — pro Endkunde unterschiedliche Antwort-Prompts und Eskalations-Regeln.
In 3 Minuten eingerichtet
- 1
Taabit-Konto eröffnen
Auf taabit.com registrieren (30 Tage Pro gratis, ohne Karte).
- 2
HaloPSA API-Token erstellen
In HaloPSA unter Konfiguration → Integrationen → API einen API-Application + Token erstellen mit Scopes 'all', 'read:tickets', 'edit:tickets'.
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Verbindung in Taabit eintragen
In Taabit unter Einstellungen → Integrationen die HaloPSA-URL + Client-ID + Client-Secret eintragen. Verbindung wird automatisch getestet.
- 4
Agent erstellen
Agent-Vorlage 'HaloPSA Support-Assistent' wählen oder eigenen erstellen mit den richtigen Tools (read_tickets, update_ticket, create_action).
Häufige Fragen — HaloPSA
Welche HaloPSA-Edition wird unterstützt?
Cloud + On-Prem. Voraussetzung: API-Zugriff aktiv und Client-Credentials. Standard- und Enterprise-Edition werden gleichermaßen unterstützt.
Kann Taabit ein Ticket selbst beantworten?
Ja — pro Agent konfigurierbar. Im 'Vorschlagen'-Modus erstellt Taabit eine Antwort und wartet auf deinen Klick. Im 'Ausführen'-Modus sendet er direkt (mit Audit-Log).
Was, wenn Taabit nicht weiss, wie er antworten soll?
Eskalation an einen menschlichen Techniker via E-Mail, Push, Telegram oder Webhook — mit Ticket-Zusammenfassung und allen relevanten Daten.
DSGVO + Berufsgeheimnis bei MSPs?
Pro/Team-Plan enthält den AVV mit Hilfspersonen-Klauseln nach StGB Art. 321. KI-Inferenz läuft ausschliesslich in Azure Switzerland North (Zürich), Daten bleiben in der Schweiz.
Vom Login bis zur ersten ausgeführten Aktion — in unter einer Stunde.
Konto anlegen, Microsoft 365 oder Bexio per OAuth verbinden, Vorlage wählen, einsetzen. Keine Kreditkarte, keine Implementierungsphase.
Kostenlos starten