Agenten

Übergabe an Menschen

Wie funktioniert die Übergabe?

Dein Agent erkennt automatisch, wenn er an seine Grenzen stösst — z.B. bei komplexen Anfragen, verärgerten Kunden oder Themen ausserhalb seines Wissens.

**Verfügbar ab Pro / Team / Enterprise** sowie im Standalone-Widget. Der Free-Plan zeigt das Übergabe-Tool nicht — im internen Solo-Chat bist du selbst das Team.

Wann wird das Übergabe-Tool aktiviert?

Damit "Ich gebe an einen Menschen weiter" kein leeres Versprechen ist, exponiert Taabit das Tool nur in echten Eskalations-Kontexten:

Öffentliche Kanäle — Widget auf deiner Website, Slack/Telegram/Teams/WhatsApp-Bot, E-Mail-Inbox-Triage. Der Chatter ist Kunde, der Operator bist du.
Autonome Trigger — Cron-Jobs, Agent-Schedules, eingehende Webhooks. Niemand sitzt mit am Bildschirm, also muss eine geplante Aufgabe einen Empfänger erreichen können wenn sie stuck ist.
Interner Solo-Chat ist explizit ausgenommen — du bist Operator, "an die Kollegen eskalieren" wäre tautologisch.

Zusätzlich muss mindestens ein Empfänger konfiguriert sein (E-Mail, Push oder Webhook), sonst wird das Tool gar nicht erst dem Agenten angeboten — eine geplante Aufgabe würde sonst still scheitern.

Schwellenwerte konfigurieren

Du kannst in den Agenten-Einstellungen festlegen, ab wann eine Übergabe ausgelöst wird:

Anzahl fehlgeschlagener Tool-Aufrufe (Default 3)
Anzahl unklarer Antworten in Folge (Default 2)
Stichworte ("Beschwerde", "Vorgesetzten", "dringend", ...)

Der Agent analysiert das Gespräch und entscheidet basierend auf den konfigurierten Schwellenwerten.

Benachrichtigungen

Bei einer Übergabe werden parallel alle aktiven Kanäle ausgelöst:

E-Mail — Liste von Adressen, sofortige Zustellung
Mobile-Push — iOS- und Android-App via Expo
Web-Push — Browser/PWA via VAPID
In-App-Banner — Live-Push in offene Web-Tabs (passiv — kein Recipient für autonome Trigger)
Webhook — HMAC-signierter POST an dein Ticketing-System

Bei neuen Workspaces wird die Admin-E-Mail automatisch als erster Empfänger gesetzt + Mobile-Push aktiviert. Du kannst beides jederzeit anpassen.

Übergabe-Warteschlange